Support & felanmälan
Bara Fiber samarbetar med Ownit (internet & telefoni) och Telenor (TV).
Vid problem ska du i första hand kontakta tjänsteleverantören direkt — föreningen ansvarar för
fibernätet, inte för leveransen ut till uttaget i ditt hem.
Vid internetavbrott
- Stäng av strömmen till tjänstefördelaren och eventuell egen utrustning (router, switch, etc.).
- Vänta minst 1 minut.
- Slå på tjänstefördelaren igen, och därefter din egen utrustning.
- Om felet kvarstår — kontrollera Ownits driftinformation eller kontakta deras kundservice.
Vid TV-problem
- Kontrollera att HDMI- och antennkablar sitter fast.
- Starta om TV-boxen genom att bryta strömmen i 30 sekunder.
- Säkerställ att TV:n är inställd på rätt källa (HDMI / AV).
- Om kodade kanaler inte visas: ta ut programkortet, rengör chippet försiktigt, sätt tillbaka kortet och starta om boxen.
- Om problemet kvarstår — kontakta Telenor kundservice.
Ansvarsfördelning
Föreningen ansvarar för: Fibern från nätägaren fram till och med tjänstefördelaren i ditt hem.
Du som fastighetsägare ansvarar för: All utrustning efter tjänstefördelaren — TV-apparat,
dator, router, kablar och Wi-Fi-utrustning. Du ansvarar också för att fiberkabeln på din egen tomt inte skadas.
Vid skador står du för reparationskostnaden, oftast 5 000–15 000 kr. Kontrollera att din hemförsäkring täcker fiberskador.
Wi-Fi-hjälpen
Har du svag eller ojämn Wi-Fi-täckning? Börja med dessa steg.
Snabb checklista
- Testa båda trådlösa nätverk — både 2,4 GHz och 5 GHz.
- Starta om routern genom att bryta strömmen i 30 sekunder.
- Kontakta Ownit för att ändra trådlös kanal.
- Använd Ownits Fixit-app för automatisk felsökning.
- Vid större hus eller högre krav — överväg ett externt MESH-system (se nedan).
Teknisk bakgrund
2,4 GHz har längre räckvidd men är långsammare och känsligt för störningar från till exempel
trådlösa telefoner, Bluetooth-utrustning och mikrovågsugnar.
5 GHz har kortare räckvidd men är mycket snabbare och mindre känsligt för störningar.
Rekommenderas för stationära enheter och streaming.
På 2,4 GHz-bandet finns 13 kanaler. Kanalerna 1, 6 och 11 är optimala eftersom de inte överlappar varandra.
Du kan själv ändra kanal via routerns webbgränssnitt, eller be Ownit göra det.
MESH-system till rabatterat pris
Bara Fiber har ett samarbete med Kjell & Company där medlemmar får rabatt på MESH-system.
Besök butikerna på Burlöv Center eller Emporia och uppge
"Bara Fiber" i kassan för att få det aktuella medlemspriset.
Vad ett MESH-system är: flera trådlösa enheter som tillsammans skapar ett enhetligt Wi-Fi-nätverk
i hela huset — användbart om du har dödzoner med svag täckning eller bor i ett större hus.
Personalen på Kjell kan rekommendera modell utifrån ditt behov.
TV & Telenor Stream
I gruppavtalet ingår digitalt basutbud, en HD-box eller CA-modul och Telenor Stream.
Så aktiverar du Telenor Stream
- Skapa eller logga in på Telenor ID — gå till telenor.se/logga-in. Registrera dig med BankID eller e-post om du inte redan har ett konto.
- Aktivera tjänsten — gå till stream.telenor.se, logga in med ditt Telenor ID och följ instruktionerna.
- Börja titta — ladda ner appen Telenor Stream i App Store eller Google Play, logga in och börja streama.
Gratiskanaler
SVT1, SVT2, TV4, TV6, Barnkanalen, Kunskapskanalen sänds okodade och kräver ingen aktivering.
Uppgradering till större paket
Medlemmar får rabatt vid uppgradering till större kanalpaket. Se aktuella priser och paket på
Tjänster → TV.
Utrustning hemma
I varje anslutet hushåll finns två enheter installerade av föreningen:
-
Fiberkonverter: Genexis XG6846B
— omvandlar den optiska fibersignalen till ethernet.
-
Tjänstefördelare: Technicolor 799VAC Xtream
— router/CATV-modul som distribuerar internet, telefoni och TV i hemmet.
Båda enheterna är fast monterade och får endast demonteras av tjänsteleverantörens tekniker.
Om någon av dem går sönder står föreningen för kostnaden att byta den — förutsatt att det inte är
Wi-Fi-relaterade problem som beror på din egen miljö. Kontakta Ownit för utbyte.